» TUI оказывает всестороннее содействие клиентам «Ланта-тур вояж»
TUI оказывает всестороннее содействие клиентам «Ланта-тур вояж»
Розничная сеть турагентств TUI, как и другие участники рынка туристических услуг, реализовывала своим клиентам туры компании «Ланта-тур вояж», которая 27 января официально приостановила свою деятельность. Компания TUI располагает актуальной информацией обо всех клиентах, кто приобрел туры «Ланта-тур вояж» в собственных офисах TUI Турагентств. В настоящее время есть клиенты, находящиеся за рубежом, и те, чей вылет должен был состояться.
В связи с невозможностью компании «Ланта-тур вояж» выполнять свои обязательства перед нашими клиентами, руководством TUI приняты следующие срочные меры по решению проблем клиентов:
Относительно клиентов, находящихся за рубежом:
Компания TUI берет под свой контроль всех клиентов, которые в настоящий момент испытывают трудности с проживанием в отелях и/или возвратом на родину. Компания приступила к немедленному решению всех перечисленных проблем таких клиентов, включая повторную оплату их проживания за счет средств компании TUI (в случае необходимости), а также организацию и оплату (если требуется) вывоза клиентов розничной сети TUI на родину. Однако эти меры касаются только направлений, по которым работает сама компания TUI.
Относительно клиентов, купивших туры «Ланта-тур вояж» в турагентствах TUI:
- Все клиенты должны подать заявление в страховую компанию «Ингосстрах» в срок до 01.03.2012, чтобы обеспечить возврат средств за купленный тур оператора «Ланта-тур вояж». Консультацию о процедуре подачи такого заявления клиенты могут получить в обслуживающем их офисе сети турагентств TUI.
- Компания TUI предоставляет таким клиентам беспроцентный кредит для покупки тура по направлениям TUI. Погашение такого кредита возможно после возврата средств страховой компанией в срок до 01.05.2012.
TUI Russia – часть самого большого туристического концерна Европы и лидера европейской туриндустрии – применяет социально ответственный подход к бизнесу. Финансовая устойчивость компании TUI позволяет ей всегда принимать сторону клиента и максимально оперативно решать возникшие проблемы.
Пресс-офис TUI Russia & СIS:
+7 (495) 937-1914
tui@comunica.ru